현대자동차의 CRM 도입
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작성일 22-10-02 02:32
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고객들은 무엇을 원할까? 기업들은 고객 정보를 활용하여, 고객들이…(투비컨티뉴드 )
레포트/경영경제
현대자동차의 CRM 도입
현대자동차에서 marketing 전략(strategy)으로 도입한 CRM에 상대하여 조사하였습니다.현대자동차마케팅캠프[완성본] , 현대자동차의 CRM 도입경영경제레포트 ,
현대자동차marketing 캠프[완성본]
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CRM Definition
CRM in HMC
What Customer wants?
Information for CRM
Application Model I
Application Model II
Focus on A/S
CRM의 도입은 고객을 기업자산의 원천으로 생각하여, 고객과의 관계관리를 통해 고객들의 Loyalty를 높이고, 나아가 기업의 비용절감과 수익증대를 위해서 실시되고 있다
HMC도 고객들의 정보를 활용하여 보다 고객들의 입장에서 마케팅, 판매, 서비스 활동을 전개하기 위해, CRM을 도입하고 있다
CRM을 통해 고객들의 정보의 통합된 DW를 이용하여, 고객들이 원하는 여러 가지 서비스를 제공하려고 한다.
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현대자동차에서 마케팅 전략으로 도입한 CRM에 대해서 조사하였습니다.
